随着社会的不断进步与发展，越来越多的企业不得不面对生产运营过程中遇到的各类突发事件，企业自身内部的公关管理部门应该及时应对事件发生，以防止对企业的品牌和形象带来恶劣影响，但是在危机工作中有很多细节值得企业注意，为防止处置不当恶化时态的发展，企业危机公关工作中应该注意以下细节要点。
不该做的事：
拒接电话，或用“无可奉告”断然回绝。记者的职责是了解事件真相。沉默会迫使记者从其他渠道寻找信息，这些信息的准确性就不在企业的掌控之内了。而且，白字黑字写出的“无可奉告”，只会引致公众更多的猜疑。流言并不止于沉默。如果企业尚不知该如何回应，可以回答：“我们还在调查中，但会尽快找出答案?！?/p>
攘外不安内。如果只忙于应对媒体，却忽视员工了解情况的重要性，只会导致人心动摇、流言四溢。正确的做法是：让员工随时掌握事件发展的动态;发表内部声明或召开全体会议，稳定军心;增强员工对企业的信任和信心，取得他们的支持;向员工强调，将向其提问的媒体引到指定负责人处。
推脱责任。将引发?；脑鹑稳客聘鋈嘶蚱笠捣植渴呛懿煌咨频姆椒āＪ录攵缘氖瞧笠?，媒体和公众希望看到企业作为一个个体站出来说明情况。即使错误是由个人或分部造成的，公司也应该承担起一定的责任。勇于承担责任，能体现企业对社会的责任心，将为企业树立起真诚可信的形象。
危机发生时该做的事：
迅速行动。采取行动的速度永远比不上信息传播的速度，但企业至少应该缩短危机出现的第一个信号与公司做出第一反应之间的时间间隔，将信息传播控制在最小范围内。
搜集信息。从各种渠道搜集尽可能多的与事件相关的信息。召开高层或专家会议，商议哪些信息可以向媒体发布，哪些则需保密。
前后一致。面对媒体，可以选择说哪些，不说哪些，但说出来的却一定要是真实的，而且前后一致。说谎的恶果是，你不得不用另一个谎言去掩饰前一个谎言，直到自相矛盾。
尽量避免有争议的话题。如果碰到有争议的问题，企业最好避免下“是”与“非”的判断。因为企业的客户、投资人或者合作伙伴对于该问题的看法可能是不同的，在得到部分人支持的情况下，可能会冒犯到另外一些人。企业可以尝试将话题引向企业的价值主张或使命上去。
态度诚恳?？头煊蛴幸惶踉颍喝绻隳苷费杆俚亟饩龊每突У奈侍?，客户会比问题发生前对你更忠诚。公共危机也是如此。如果企业能快速处理好危机，并坦诚地面对媒体，企业的形象会得到提升。当企业对事件表示出遗憾和关注时，公众会更加相信你传递出的信息。
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制订危机管理计划。?；抟焕舛际峭幌?，企业如果没有预先制定好应急措施，便会在慌乱中败下阵来。危机管理计划应该包括指定?；⑸钡淖罡吒涸鹑耍⒛诓抗低ㄇ?，制定对媒体质询进行引导的可行计划等。
塑造高层形象。与媒体接触最多，曝光度最高的就是企业的高层领导。他们的个人形象往往代表了企业在公众面前的形象。如果企业领导人在平时与媒体建立了友好的关系，在危机发生时，媒体和公众会因对企业领导人的信任，给予企业更多的耐心甚至宽容。
针对以上细节要点，企业在应对突发事件时应该注重表达处理方式，以正确的姿态面对事件的发生，果断处理，以便维护提升企业的品牌形象，但核心工作不可丢，企业在正常生产运营过程中，一定要建立健全?；芾砘?，分工明确，以便快速响应，提升服务水平，以上企业危机公关中的细节要点可以作为企业?；硐附诘牟慰?，不同企业可以针对自身实际情况进行优化改进，提升企业的应对管理措施。
